AKILLI BİNALAR AKILLICA TANITILMALI

Kurumlar çeşitli tanıtım çalışmaları için daimi çalışanlarını veya sadece o iş  için anlaştıkları kişileri tanıtımlarında görevlendiriyorlar veya kurum çalışanları çeşitli işler için farklı kurumlara gidiyorlar. Geçtiğimiz günlerde bir alışveriş merkezinde konut tanıtımı yapılan bir stantta  tam anlamıyla yolumu keserek bir broşür vermeye çalıştılar.  Broşür alacağıma konutun özelliklerini öğrenmeyi tercih ettim.  Akıllı bina ve akıllı konut tanıtımı yapılıyordu.  Broşür veren alımlı hanıma “Binalarınız ne kadar akıllı” diye sordum. Bilmediğini söyleyerek diğer kişiye yönlendirdi. Diğer kişiye “ Merhaba, akıllı binalarınız ne kadar akıllı? “diye sordum.  Cevap olarak “ Sen bu evi aldığın zaman ….. “ dedi. “Sen” ifadesinden  sonra artık diğer cümleleri duymaya gerek duymadım ve teşekkür  ederek ayrıldım. Muhtemelen neden dinlemediğimi anlayamadı. Sonra bir broşür aldım firmayı ve sahibini tanımak için. Broşürün epeyce aceleye geldiği belli oluyordu. Posta kutularına bırakılan atıştırmalık yiyecek menüleri gibiydi.Firma sahibinin adını buldum. Telefon ile arayıp konuyu iletmeyi düşündüm, vazgeçtim. Muhtemelen  “çok meşgul” olduğu için telefona çıkmayacak, konuyu sekreterinde bırakacak veya tanıtım yapacak kişiyi cezalandıracak  diye aramaya değer bulmadım. Hata, tanıtımı yapan kişide değil,  o kişinin tanıtım yapmasını sağlayan yöneticide. Ama bunu anlayabilecek kaç yönetici var bilmiyorum. Bu diyalogdan aklıma takılan sorular; Akıllı ev yapmak ve pazarlamak akıllı  ve saygılı iletişimi gerektirir mi, ben mi abartıyorum? İnşaat firmaları bu kadar özensiz mi? Müşteri ile ilk iletişimi kuracak olan tanıtım ve pazarlama elemanları eğitim almadan mı bu işi yapıyorlar? Ya da inşaat firmaları pazarlama ve tanıtıma bu kadar mı önem veriyorlar? Kapıdan geçeni mi tanıtım elemanı yapıyorlar, ya da güvendikleri biri iletişimi kötü de olsa “güven” farkından dolayı mı tanıtım yapıyor. İnşaat firmaları kendini çok üstün görüp müşteriyi küçümsüyor mu? Yani hafif bir şımarıklık durumu mu var? Daha firma ile ilk tanışmada bu kadar özensiz davranan firmanın inşaatı ne kadar sağlam ve ne kadar akıllıdır. İlk kullanımda tüm malzemeler elde kalır mı? … Beni düşündüren bu konuda sorular uzuyor. Daima sahada olan, bir çok sektörle birlikte disiplinler arası çalışan  bir iletişim uzmanı, akademisyen, yetişkin eğitmeni  ve  PR danışmanı olarak her ölçekteki  inşaat firmalarına ÖNERİLERİM:   İlk karşılaşma insan veya firma fark etmez daima önemlidir, olumlu ve olumsuz iletişim algılarımız satın alma kararını etkiler. Tanıtım elemanlarınızı bilgilendiriniz, eğirim veriniz veya verdiriniz, konutun özellikleri nelerdir, potansiyel müşterilere nasıl hitap edilmelidir, sorulara nasıl cevap verilir, müşteri nasıl ikna edilir, akıllı bina nasıl ihtiyaç hissettirilir vs. tanıtımda o kadar çok detay var ki. ( Konut zahmetsizce satıyorsa bu gün  ihtiyaç duymuyor olabilirsiniz, ama yarın ne olacak? ) Firmanızla ilgili güven veriniz. İnsanların binalarınızı görebilmesi için önce zaman ayırmaya değer bulması, güvenmesi gerek. Bu konular bireysel ve kurumsal iletişim becerisi ve eğitimi gerektirir. Yönetici olarak tanımasanız da telefonlara cevap veriniz, zaman ayırınız. Tanımadığınız biri size iyilik edecek, bir çok müşterinin kaçmasını önleyecek, farkına varacaksınız. Akıllı bina gibi teknoloji ile yan yana konan bir kavramı tanıtırken broşürüne de görsel malzemelere de özen gösteriniz. Özensiz işler firmanıza da,  sektörünüze zarar verir. Her müşteriyi önemseyiniz. Paranın ve ihtiyacın kimde olduğu belli olmaz. İnşaat firması olarak işinizi yaptığınızın farkında olunuz. Yöneticiler iyi bir dinleyici olmalı. Potansiyel müşteriler o an satın almak değil, bilgi almak niyetinde de olsalar çevrelerinde konudan bahsederler, reklamınız olur ( İyi veya kötü) önemseyiniz. Çevreye saygılı olunuz, daha inşaat aşamasında çevreye saygılı olmayan ( inşaat atıkları, gürültü, yol kapatma vs.) bir firmanın  yapacağı binaya ne kadar güven duyulur? Çevre ile iletişiminiz de algılanmanızda önemlidir. İnşaat yapanlar dağınık olmak zorunda değiller. Sözün özü; Bütün olarak kurumsal iletişim ciddi iştir, ciddiye alınız bir bilene sorunuz, akıllıca iletişim kurunuz. Öğr. Gör.Tümay MERCAN